Case 04 · 4. semester
Eksamenscase med fokus på at forstå et omsætningsfald gennem dataanalyse og omsætte indsigterne til digital strategi og UX/CRO-forslag.
Dataanalyse
Casen viste, at omsætningen YTD var faldet 4,2 %, og at det især var kategorien kontorstole, der trak udviklingen ned. Selvom mange kategorier voksede, faldt kontorstole markant og blev dermed det vigtigste forretningsmæssige fokusområde.
Strategi
På strateginiveau arbejdede casen med at gøre Kontormøbler.dk til en mere sammenhængende omnichannel-forretning, hvor webshop, showroom og sælger understøtter den samme oplevelse og deler viden bedre på tværs.
UX og CRO
Kontorstole blev valgt som prioriteret kategori, fordi den havde stor betydning for omsætningen og tydelige tegn på friktion.
Projektet arbejdede med hypoteser om bedre produktinformation, tydeligere sammenligning og mere rådgivende microcopy.
Forslagene blev vurderet med RICE for at balancere potentiale, indsats og forretningsmæssig relevans.
Casen beskrev et A/B-testsetup med fokus på add-to-cart rate, konverteringsrate og forskelle mellem mobil og desktop.
Kompetencer i spil
Udbytte
Casen samlede flere af de områder, jeg interesserer mig mest for: data, brugeradfærd, forretningsforståelse og konkrete forslag, der kan forbedre performance i praksis.